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FAQ Foire aux questions

Est-ce que les transactions pour mes achats faits sur carolyndesign.ca sont sécuritaires ?

Oui! Les paiements par cartes de crédit sont traités de façon sécuritaire par PayPal et les informations bancaires ne transigent jamais par le site Web de Carolyn Design. De plus, toutes les informations fournies lors de votre commande sont sécurisées via SSL afin d’en assurer la confidentialité. Vous trouverez en effet le symbole de cadenas présent dans votre navigateur lorsque vous complétez une commande, ce qui confirme qu’un certificat de sécurité valide est utilisé.

Quelle est la politique de retour?

Nous souhaitons que vous allez aimer ce que vous avez commandé. Si toutefois quelque chose ne convient pas, vous disposerez de 15 jours ouvrables suivant la réception de votre marchandise pour effectuer une demande de réclamation. Si tel est le cas, référez-vous à l’article concernant nos politiques de retour.

POLITIQUE DE RETOUR

Il y a un défaut sur mon uniforme!

Notre département du contrôle de la qualité inspecte rigoureusement nos produits. Cependant, dans le cas où un articles présenterait une défectuosité, Carolyn Design garantie ses uniformes jusqu’à 180 jours dans le cadre normal d’utilisation et d’entretien adéquat tel que recommandé. Si tel est le cas, référez-vous à l’article concernant notre garantie.

GARANTIE

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Calculez 5 jours ouvrables pour la livraison des articles que nous avons en inventaire. S’il y a dans votre commande des articles qui sont en production, notre agent du service à la clientèle vous en informera dans les plus brefs délais. Dans un tel cas, un délais de livraison de 4 à 6 semaines serait alors à prévoir.

Livrez-vous ailleurs qu’au Canada ?

Nous livrons partout à travers le monde.

J’ai besoin de ma commande dans un délai plus court, puis-je avoir une livraison accélérée ?

Il est possible de recevoir votre article dans un délai plus rapide que le service régulier offert par Poste Canada ou USPS. Vous pouvez communiquez avec notre service à la clientèle afin d’obtenir plus de d’informations et afin de procéder avec votre commande au 450-474-4040, poste 232 ou au nancy@carolyndesign.com du lundi au vendredi entre 8:00 et 16:00.

Puis-je suivre la route de mon colis et comment ?

Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez votre code de suivi qui vous permettra de suivre la livraison de celui-ci sur le site Web de Postes Canada.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site de Carolyn Design?

Vous pouvez payer par carte de crédit, avec une carte Visa ou MasterCard.  De plus, si vous avez un compte PayPal, vous pourrez également l’utiliser.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?

Afin de modifier ou d’annuler une commande simplement communiquer avec notre service a la clientèle au 450-474-404, poste 232 ou au nancy@carolyndesign.com du lundi au vendredi entre 8:00 et 16:00.

Est-il possible de recevoir plus d’informations sur les nouveautés et les promotions ?

En vous inscrivant à l’infolettre Carolyn Design, vous êtes assuré de recevoir toute l’information publiée par notre entreprise. Il suffit de vous inscrire dans la section « Infolettre » sur la page d’accueil.

J’ai vu un article en ligne qui n’apparaît plus à présent. Que s’est-il passé ?

Il est possible qu’un article soit retiré de notre site internet puisque nous ne gardons plus ce modèle, cette couleur ou cette grandeur dans notre inventaire. Toutefois, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle pour plus de détails.

J’aime un modèle en particulier mais ma grandeur n’est pas disponible dans ce style ?

Certains styles ne sont pas offerts dans toutes les grandeurs et toutes les couleurs. Si par contre vous aimeriez commander un uniforme différent de ce qui est offert dans notre catalogue ou sur notre site internet vous pouvez communiquer avec notre service a la clientèle au 450-474-404, poste 232 ou au nancy@carolyndesign.com ou lundi au vendredi entre 8:00 et 16:00.

Puis-je avoir un rabais corporatif?

Nous offrons des rabais sur les commandes en ligne de 1500$ et plus. Pour plus d’informations, communiquez avec notre service à la clientèle au 450-474-4040, poste 232 ou au nancy@carolyndesign.com du lundi au vendredi entre 8:00 et 16:00.